Возвращение уплаченных денег за товар

Возврат денег за товар регулируется ФЗ О защите прав потребителей, при этом в законе есть ряд оговорок изменяющих права и обязанности сторон при купли продажи товара

На примере товара надлежащего качества.

В силу ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы имеете право обменять непродовольственный товар, который не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д.

В течение 14 дней после приобретения у вас имеется право обменять товар на похожий при выполнении следующих условий: товар не использовался вами (примерка не считается); потребительские свойства товара остались прежними и не испортился прежний товарный вид; имеются ярлыки, бирки и иные документы, содержащие информацию о товаре.

При этом, важный нюанс это объявленная возможность «обмена товара», а не возврата денег как многие заблуждаются, то есть вам возвращают деньги за товар только в том случае, если у продавца отсутствует аналогичный товар по качествам и характеристикам. Между тем, понятие потребительских свойств товара, весьма относительная категория, которая покрывает собой те или иные ожидания от свойств товара, которые испытывает покупатель, используя вещь, поэтому просто повторяйте, что вам не нравится: цвет, пуговицы, запах и т.д. до момента, когда у продавца закончатся товары. 

Так же, имеется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, в который входят следующие товары:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
• Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81)

Возвращение уплаченных наличных денег за товар

Возврат денежных средств происходит на основании письменного волеизъявления покупателя, то есть вы должны написать письменное заявление на имя руководителя компании с просьбой вернуть вам ранее уплаченные денежные средства с указанием причин. Как  правило, деньги возвращают в день покупки, если вы обратились в тот же день, а в случае, если вы обратились через нескольких дней, то продавец имеет несколько дней что бы рассмотреть и удовлетворить ваше заявление.  

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Возвращение денег, внесенных при покупке товара с вашей карты  на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен способом выдачи наличных денежных средств из кассы продавца.

Для того что-бы вернуть деньги внесенные по безналичному расчету требуется написать заявление в свободной форме либо по образцу, который имеется в магазине.

Продавец должен оформить «Акт на возврат товара», который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

• краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
• паспортные данные покупателя;
• сумму, подлежащую возврату;
• подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами Акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

За­ко­но­да­тель указал десяти дневный срок для воз­вра­та денежных средств по­ку­па­те­ля при без­на­лич­ном рас­че­те, исчисление срока со дня по­да­чи за­яв­ле­ния. В случае, если воз­вращение происходит за нека­че­ствен­ный товар, дан­ный срок уве­ли­чи­ва­ет­ся до 14 дней.

Про­да­вец отправляет в банк пла­теж­ку на воз­врат средств по без­на­лич­но­му рас­че­ту. В те­че­ние 3 ра­бо­чих дней со­труд­ник банка обя­зан за­ре­ги­стри­ро­вать пла­теж­ку, про­ве­рить его до­сто­вер­ность и от­пра­вить на ис­пол­не­ние. В дальнейшем время воз­вращения де­неж­ных средств на карту за­ви­сит от опе­ра­тив­но­сти ра­бо­ты кон­крет­но­го банка.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы продавца?

Вы­да­ча денег из кассы трак­ту­ет­ся на­ло­го­вы­ми ор­га­на­ми как их неза­кон­ное об­на­ли­чи­ва­ние, за что за­ко­но­да­тель­ством уста­нов­ле­ны зна­чи­тель­ные штра­фы.

До­ку­мен­ты, уста­нав­ли­ва­ю­щие дан­ное пра­ви­ло, утвер­жде­ны на­ло­го­вы­ми и иными го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми. Так, УФНС Рос­сии по г. Москве из­да­но Пись­мо от 15.09.2008 № 22-12/087134, разъ­яс­ня­ю­щее по­ря­док воз­вра­та де­неж­ных средств при без­на­лич­ном рас­че­те.